Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування - Джеймс Борг (Джеймс Борґ)

Помню, на одном мероприятии к нашей группе подошел человек и, представившись, завязал с одной из женщин в группе (Лорой) следующий разговор:

Лора: «Приятно познакомиться, Джон».

Джон: «Вы сказали, что проработали на радиостанции пять лет?»

Лора: «Да, правда, я примерно год провела в декретном отпуске».

Джон: «Моя компания делает рекламу для местных станций с 1972 года. Я работаю там чуть больше года. Мальчик или девочка?»

Лора: «Простите, что вы имеете в виду?»

Джон: «Ваши роды – кто у вас родился?»

Лора: «Девочка. Сара, ей уже два годика».

Джон: «Позвольте, я дам вам свою визитку. Может, встретимся и обсудим наши услуги по изготовлению рекламных объявлений для радио?»

Лора: «Хм… Я этим не занимаюсь. Я секретарь в HR-отделе».

Мой опыт общения с людьми подсказывает, что такая манера представляться может вызвать огромный дискомфорт у собеседника. Для начала лучше назвать свое имя – м-е-д-л-е-н-н-о.

Конечно, можно начать беседу и без этого, но наверняка вы попадали в ситуацию, когда удалось наладить общение с человеком, и посреди разговора вы задаете вопрос: «Хм… А как вас зовут?» Или хуже – приходится спрашивать это перед уходом!

Если вы встретили знакомое лицо, то лучше избавить этого человека от неловкой ситуации и напомнить ваше имя, пожимая ему руку: «Здравствуйте, Джереми… Саймон» (пауза). – «Рад видеть вас».

Тогда собеседник может ответить так, как будто сам вспомнил ваше имя: «Саймон, как у вас дела?» Вы не уверены, действительно ли он вспомнил ваше имя, но это неважно. Вы уже положили начало беседе. Возможно, вы захотите от него ответной услуги. Вы никак не можете припомнить, где он работает и какую должность занимает. Пора ему облегчить ваши страдания (неосознанно!):

Саймон: «Над чем вы сейчас работаете, Джереми?»

Джереми: «Я занимаюсь пластиковой экструзией. У нас произошли кое-какие изменения, после того как мы присоединились к XYZ месяц назад».

(Ну конечно…) Вам подсказали. Теперь вы вспомнили, что он инженер-конструктор. «Кажется, Laser Weld присоединилась к крупной компании в прошлом месяце, я вспомнил».

И если к вашей группе подойдет новый человек, вы сами можете познакомить его с Джереми Брендом из Laser Weld: «Надо же, Laser Weld. Мы обсуждали вашу компанию на собрании нашей проектной команды. У вас есть минутка?» Теперь они смогут обсудить то, что интересно им обоим.

Довольно часто посторонний шум – разговоры, музыка и т. д. – мешают хорошо слышать собеседника. Вы можете не расслышать что-то. Если вы не собираетесь просить человека повторить сказанное, нужно сохранить нейтральное выражение лица. Никаких деланых улыбок и кивков, если вы не расслышали, что он сказал. Допустим, вы не услышали такие слова: «Укусы, которые я получил в Греции во время отпуска, воспалились. Целых два дня пришлось провести в больнице». Если улыбаться и кивать головой, это вряд ли очарует собеседника!

Когда пришло время покинуть собеседника или группу, постарайтесь попрощаться, пока говорите именно вы, а не кто-то другой. Так будет легче и правильнее.

Глава 35. Как завершить разговор

Мы довольно наслаждались вашим обществом.

Джейн Остин. Гордость и предубеждение

Разговор нужно закончить позитивно. Иногда удобный момент, когда надо было бы завершить разговор, уже прошел, и чувствуется неловкость или беспокойство.

Учитывая эффект новизны (см. главу 6), люди запоминают заключительную часть общения и свои ощущения именно в этот момент. Запомните: даже если люди забудут, что вы говорили, они никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали.

Поэтому крайне важно завершить разговор приятным образом (если это возможно). Дождитесь удобного момента или паузы.

Вам и вашему собеседнику пора заняться своими делами. Возможно, вы почувствуете с его стороны некоторую неловкость – ему хочется показать, что разговор подошел к концу, но он боится оскорбить вас. Так что облегчите ему задачу, например, так:

«Кажется, я злоупотребил вашим временем…»

«Мне пора идти…»

«Было очень приятно пообщаться с вами».

Если же вы хотите закончить беседу, то покажите, что внимательно слушали собеседника (и поэтому беседа показалась вам полезной), и сформулируйте основные моменты разговора: «Интересно, что вы считаете…»

Умение завершить разговор отчасти определяет общее впечатление от общения с вами. Поэтому это так важно.

Тема довольно деликатная, потому что нам ни в коем случае не хочется производить неверное впечатление или ранить чувства собеседника. Дело в том, что все когда-нибудь заканчивается – даже разговор! И это не значит, что кто-то из вас скучный. Здесь нет элемента отвержения.

Самый удобный момент – после того, как вы закончили говорить. Это самое подходящее время «раскланяться». Если вы уйдете сразу же, после того как ваш собеседник закончил свою мысль или посреди его речи, он, скорее всего, подумает, что ваш уход связан с его словами.

Кстати, если вы планируете встретиться еще раз, обсудите это. Попробуйте этот метод, когда в следующий раз захотите завершить разговор.

Собеседник поймет, что вам пора идти – и вы оставите впечатление человека искреннего, умеющего слушать! Он довольно насладился вашим обществом!

Глава 36. Копировать? («ага, ага, ага»)

Мы «копируем» действия других людей, когда достигаем определенного уровня взаимопонимания. Наш язык тела начинает сам собой совпадать.

Существует также свидетельство того, что наше внутреннее желание сблизиться, наладить более тесную связь отражается в особенностях речи. Когда мы видим, что собеседник разделяет схожие ценности, то подстраиваемся под его манеру говорить. Исследователи обнаружили, что человеческий мозг имитирует речевую манеру других людей непреднамеренно, опираясь на укоренившееся стремление мозга к «эмпатии и сближению». Ученые Калифорнийского университета в Риверсайде говорят, что «люди – прирожденные подражатели… мы постоянно имитируем манеру речи, включая интонацию, темп и продолжительность».

Если вам свойственно говорить быстро и вы беседуете с человеком, который, напротив, говорит намного медленнее, то сбавьте темп, чтобы хотя бы в течение первых нескольких минут соответствовать его манере говорить. Вашему собеседнику будет намного комфортнее. Затем вы можете ускорить темп до оптимального уровня.

Кроме того, чтобы создать комфортные условия для собеседника, можно также копировать его язык. Обратите внимание, использует ли он длинные, сложные предложения или простые, короткие, и корректируйте свою речь соответствующим образом. Общаться с вами будет намного приятнее.

Как быть с просторечиями и разговорными оборотами? К примеру, вы разговариваете в группе или на собрании и вдруг замечаете, что вы единственный человек, который использует расхожие